Unser ProTeria-Support-Team hilft Ihnen gern weiter !
Sie erreichen uns so:
Haben Sie Fragen? - Wir sind für Sie da ! - Natürlich
kostenfrei !
- Sie brauchen Hilfe bei der Bedienung unserer Software ?
- Sie haben Verbesserungsvorschläge oder Anregungen ?
- Sie haben Fragen zu Rechnungen oder Programmerweiterungen
?
Fernsteuerung:
Neben einer automatischen Übertragung der meisten
Fehlermeldungen des Programms an uns, kann unser Supportteam auch
die Technik der PC-Fernsteuerung verwenden. Dies selbstverständlich
nur mit Ihrem vorherigen Einverständnis. Für den Fernsupport
benötigen Sie das in unserer Software eingebaute Tool Netviewer.
Download des Netviewer Support hier:
Netviewer Support (*.exe)
Netviewer
Support (*.zip)
Bei Ausfall des Systems ATLAS - Abwicklung über
Papiervordruck
Ein Systemausfall ATLAS kann auftreten bei:
- Ausfall / Störung beim Zoll im System ATLAS-Ausfuhr
- Störung im System des Softwareanbieters
- Störung Ihrer Internetverbindung
Bei Systemausfall / -störung dürfen Sie ausnahmsweise auf Papier
anmelden.
Dazu gibt es spezielle Papier-Vordrucke, die Sie mit einem Stempel
speziellen Stempel versehen, benutzen dürfen. Mehr dazu in der
Verfahrensanweisung Kap. 8.2.6.
Die Ticketnummer bekommen Sie von der Zivit. ProTeria wird vom Zoll
veröffentliche Master-Ticketnummern in der Software auf der
Info-Site darstellen.
Mehr Informationen finden und die Vordrucke Sie
hier: